المكالمات الصادرة
وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي للمكالمات الصادرة التي لا يجد فريقكم وقتًا لها
نبني وكيلًا صوتيًا بالذكاء الاصطناعي يجري المكالمات الصادرة والتشغيلية الروتينية التي يصعب على موظفيكم إيجاد وقت لها: تأكيد مواعيد الغد، ومتابعة عروض الأسعار، وإجراء استبيانات رضا قصيرة، وتذكير العملاء بالمبالغ المتأخرة. وهو موجّه لفرق العمليات ونجاح العملاء والفوترة التي لديها قائمة أشخاص للاتصال بهم كل يوم، ونظام CRM لتسجيل النتيجة فيه، وحاجة إلى الالتزام بقواعد الموافقة.
احصلوا على خطة تنفيذ مجانية
سطران يكفيان. يرد عليكم أحد المختصين خلال يوم عمل واحد.
إجابة سريعة
فيمَ يُستخدم الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي؟
الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي برنامج يجري المكالمات الهاتفية أو يتعامل معها لإنجاز مهمة محددة، مثل تأكيد موعد، أو المتابعة بعد عرض سعر، أو إجراء استبيان، أو تقديم تذكير بالدفع. ويعمل من قائمة اتصال، ويتحقق من الموافقة أولًا، ويسجّل كل نتيجة في CRM لديكم، ويحوّل إلى الموظفين عند الحاجة.
- لا تبدأ المكالمات الصادرة إلا لجهات الاتصال التي سُجّلت لها موافقة صريحة مسبقة.
- لكل مكالمة مهمة واحدة ونص ونتيجة منظمة تُكتب في CRM.
- تُفرض إعادة المحاولة ونوافذ الاتصال وإلغاء الاشتراك بقواعد، لا بالنموذج.
- النزاعات والشكاوى وترتيبات الدفع تذهب دائمًا إلى شخص.
ما الذي يستطيع الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي فعله ولا يستطيعه خط الاستقبال؟
إنه يبدأ المحادثة. فبينما ينتظر موظف الاستقبال رنين الهاتف، يعمل وكيل المكالمات الصادرة على قائمة تولّدها أنظمتكم: مواعيد الغد، وعروض الأسعار المرسلة قبل خمسة أيام، والأعمال المنجزة الأسبوع الماضي، والفواتير المتأخرة.
لكل حملة مهمة واحدة ضيقة ومجموعة ثابتة من النتائج. فمكالمة التأكيد تنتهي بالتأكيد أو إعادة الجدولة أو الإلغاء أو عدم الرد. ومكالمة الاستبيان تنتهي بدرجة وتعليق اختياري. ولأن النتائج ثابتة، يمكن كتابتها في HubSpot أو Salesforce أو نظام العيادة أو الخدمة الميدانية لديكم كحقول نظيفة، بدلًا من نصوص على أحد أن يقرأها.
- تأكيد المواعيد وإعادة جدولتها قبل يوم.
- متابعة عروض الأسعار والتقديرات وحجز الخطوة التالية.
- استبيانات الرضا بعد الخدمة على غرار NPS.
- تذكيرات الدفع والتجديد مع مسار إلى موظفي الفوترة.
- مكالمات إعادة التواصل مع العملاء المنقطعين الذين وافقوا على ذلك.
هل الوكلاء الصوتيون بالذكاء الاصطناعي قانونيون في المكالمات الصادرة؟
يمكن أن يكونوا كذلك، لكن الموافقة تأتي أولًا. ففي 8 فبراير 2024 قضت لجنة FCC بأن الأصوات المولّدة بالذكاء الاصطناعي تُعد أصواتًا اصطناعية بموجب قانون حماية مستهلكي الهاتف (TCPA)، لذا تحتاج المكالمات الصادرة التي تستخدمها إلى موافقة صريحة مسبقة من الطرف المتصَل به.
وتضيف بعض الولايات واجبات إفصاح. فقانون سياسة الذكاء الاصطناعي في يوتا وقانون الإفصاح عن الروبوتات في كاليفورنيا يشترطان، في حالات معينة، إبلاغ الناس بأنهم يتعاملون مع ذكاء اصطناعي. ويخضع تسجيل المكالمات لقواعد موافقة الطرفين في الولايات التي تطبّقها. ونبني كل وكيل صوتي صادر بالذكاء الاصطناعي بحيث يتحقق من حقل الموافقة قبل الاتصال، ويفصح عن أنه ذكاء اصطناعي في بداية المكالمة، وينفّذ طلبات إلغاء الاشتراك فورًا، ويسجّل الثلاثة. وهذا ليس استشارة قانونية؛ وينبغي لمستشاركم القانوني تأكيد كيفية تطبيق هذه القواعد على أنواع مكالماتكم وولاياتكم.
ما الذي تحصلون عليه
ما نقدّمه
نحدد النطاق ونقدّم عرض سعر ثابت بعد مراجعة مجانية.
تصميم الحملة
نص واحد وقائمة نتائج ومجموعة قواعد تحويل لكل نوع مكالمة، يعتمدها فريقكم.
بوابة الموافقة
فحص قبل الاتصال مقابل حقل الموافقة، إضافةً إلى قائمة حظر تغذّيها طلبات إلغاء الاشتراك.
قواعد الاتصال
نوافذ الاتصال حسب المنطقة الزمنية، وحدود المحاولات، والفواصل بين المحاولات، والتعامل مع البريد الصوتي.
الكتابة في CRM
النتائج المنظمة والإجابات وروابط النصوص محفوظة مقابل السجل الصحيح.
التحويل إلى الموظفين
مهام معاودة اتصال للنزاعات والأسئلة وطلبات التحدث إلى شخص، مع إرفاق النص.
لوحة الحملات
معدلات الوصول والإكمال والنتائج لكل حملة ولكل قائمة.
كيف يجري الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي مكالمات تأكيد المواعيد؟
تسحب مهمة مجدولة مواعيد اليوم التالي من تقويمكم أو نظام الجدولة، وتستبعد كل من لا تتوفر موافقته أو من أكّد موعده برسالة نصية، وتضع الباقين في قائمة الانتظار. ويتصل الوكيل ضمن الساعات المسموح بها، ويذكر الجهة التي يتصل نيابةً عنها، ويطلب من المريض أو العميل التأكيد أو التغيير أو الإلغاء.
تستخدم إعادة الجدولة التوفر الفعلي فيكون الموعد الجديد حقيقيًا، ويُكتب التغيير أثناء المكالمة. ويحرر الإلغاء الموعد فورًا، فيمنح فريقكم وقتًا لملئه. وكل من يبدو مرتبكًا، أو يطرح سؤالًا طبيًا أو عن حسابه، أو يطلب شخصًا، يحصل على مهمة معاودة اتصال للموظفين بدلًا من إجابة مرتجلة.
كيف تُسجَّل نتائج مكالمات المتابعة والاستبيانات؟
تُنتج كل مكالمة سجلًا منظمًا: النتيجة، والإجابات عن كل سؤال في النص، وأي تعليق حر، ورابطًا إلى النص المكتوب، وموعد المحاولة التالية إن وُجدت. ونكتب هذا السجل في CRM مقابل جهة الاتصال أو الصفقة أو التذكرة الصحيحة.
في متابعة عروض الأسعار، المخرج المفيد هو الخطوة التالية: مكالمة محجوزة مع مندوب، أو طلب عرض سعر معدّل، أو رفض واضح مع سببه. وفي الاستبيانات هو درجة يمكنكم رفع تقارير عنها، إضافةً إلى تعليقات تُوجَّه إلى مسؤول الحساب حين تكون سلبية. وتعرض لوحة معلومات معدل الوصول ومعدل الإكمال والنتائج لكل حملة، فترون أي قوائم الاتصال تستحق التشغيل.
هل يستطيع الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي التعامل مع تذكيرات التحصيل؟
يستطيع التذكير؛ ولا ينبغي له التفاوض. فمكالمة التذكير تتحقق من الهوية بالطريقة التي تشترطها سياستكم، وتذكر الرصيد وتاريخ الاستحقاق، وتعرض إرسال رابط دفع برسالة نصية أو بريد إلكتروني، وتسجّل الرد.
وكل ما يتعلق بالمال بعد ذلك (نزاع، أو طلب بسبب ضائقة، أو خطة سداد، أو وعد بالدفع في موعد جديد) يُنشئ مهمة لفريق الفوترة لديكم مع إرفاق النص. ولأن التحصيل يمسّ الأموال ومواقف حساسة للعملاء، نحدد نطاق هذه الحملات مع مسؤول الامتثال لديكم قبل إجراء أي مكالمة.
كيف تتحكمون في إعادة المحاولة ونوافذ الاتصال وإلغاء الاشتراك؟
بقواعد خارج النموذج. فمنطق الاتصال يقرر من يُتصل به ومتى وكم مرة؛ والنموذج يتولى المحادثة فقط. وهذا يُبقي السلوك الذي ينطوي على مخاطر قانونية ومخاطر على السمعة حتميًا وقابلًا للتدقيق.
تشمل الضوابط المعتادة الاتصال ضمن ساعات العمل المحلية للمنطقة الزمنية لجهة الاتصال فقط، وحدًا أقصى لعدد المحاولات لكل جهة اتصال في كل حملة، وفاصلًا بين المحاولات، وقواعد للبريد الصوتي، وقائمة حظر يُضاف إليها أي إلغاء اشتراك فورًا. ويُسجَّل كل اتصال ونتيجة وإلغاء اشتراك مع طابع زمني، وهو السجل الذي تحتاجونه إن وصلت شكوى يومًا.
على أي منصات يعمل الوكلاء الصوتيون بالذكاء الاصطناعي، وكم يكلّفون؟
نبني على Vapi أو Retell AI أو ElevenLabs Agents أو Bland AI، بأرقام Twilio مسجّلة باسم منشأتكم ونموذج يُختار للمهمة. والعوامل الحاسمة هي جودة الصوت، وزمن الاستجابة، وعدد المكالمات الصادرة المتزامنة، وتوفر اتفاقية BAA لمكالمات الرعاية الصحية، وتسعير الدقيقة عند حجمكم.
تنشر المنصات أسعارًا للدقيقة تختلف في ما تشمله، لذا نحتفظ بهذه المقارنات في دليلنا حول تكلفة موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي بدلًا من تكرارها هنا. ويكون البناء الذي نقدّمه بسعر ثابت بعد مراجعة مجانية؛ وتحتسب المنصة دقائق المكالمات على حسابكم.
دراسة حالة · شركة خدمات لوجستية، المملكة المتحدة
أتمتة تخطيط المسارات
كان فريق الإرسال يُدخل كل عنوان يدويًا في Google Maps، الذي لا يحسّن إلا 25 نقطة توقف ولا يتيح إضافة وقت عند كل نقطة. أداة Python تحمّل العناوين تلقائيًا، وتضيف وقتًا احتياطيًا لكل نقطة توقف، وتحسّن المسار بالكامل.
- إلغاء الإدخال اليدوي للعناوين
- مواعيد تسليم تقديرية يمكن للعملاء الاعتماد عليها
كيف نعمل
مراحل المشروع
- 01
مراجعة مجانية
ننظر في قوائم الاتصال وسجلات الموافقة والنتائج التي تحتاجونها.
- 02
النطاق وفحص الامتثال
نكتب النصوص والقواعد، ونشير إلى النقاط التي يجب أن يؤكدها مستشاركم القانوني.
- 03
البناء والاختبار
نجري مكالمات اختبار إلى أرقام داخلية تغطي كل نتيجة وحالة استثنائية.
- 04
حملة تجريبية
تعمل أولًا قائمة صغيرة ممن وافقوا بينما يراجع الموظفون كل نص.
- 05
التوسع
يزداد الحجم حين تبدو النتائج وطلبات إلغاء الاشتراك والتحويلات سليمة.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
هل يحتاج الوكلاء الصوتيون بالذكاء الاصطناعي إلى موافقة لإجراء مكالمات صادرة؟
نعم. قضت لجنة FCC في 8 فبراير 2024 بأن الأصوات المولّدة بالذكاء الاصطناعي أصوات اصطناعية بموجب قانون TCPA، لذا تحتاج المكالمات الصادرة التي تستخدمها إلى موافقة صريحة مسبقة. وتضيف بعض الولايات واجب إبلاغ الشخص بأنه يتحدث إلى ذكاء اصطناعي. وهذا ليس استشارة قانونية.
ما الفرق بين الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي وموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي؟
يرد موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي على المكالمات الواردة ويحجز أو يوجّه أو يحوّل. أما الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي، كما نبنيه، فيجري مكالمات صادرة وتشغيلية من قائمة، مثل التأكيدات والمتابعات والاستبيانات والتذكيرات، ويسجّل نتيجة ثابتة لكل منها.
هل يستطيع الوكيل ترك رسائل في البريد الصوتي؟
يستطيع ذلك إن سمحت به سياستكم والموافقة التي لديكم. ونضع قواعد البريد الصوتي لكل حملة، بما في ذلك ما إذا كان يترك رسالة، وما مضمونها، وما إذا كان يعاود المحاولة لاحقًا.
كم مكالمة صادرة يمكن أن تعمل في الوقت نفسه؟
يعتمد ذلك على حدود التزامن في المنصة وإعداد Twilio لديكم وخطتكم. ونحدد الحجم خلال تحديد النطاق، ونوزّع المكالمات على ساعات الاتصال المسموح بها كي يتمكن الموظفون من التعامل مع التحويلات التي تليها.
هل يستطيع الوكيل تحصيل المدفوعات عبر الهاتف؟
لا نجعل الوكيل يجمع بيانات البطاقات صوتيًا. فهو يرسل رابط دفع آمنًا برسالة نصية أو بريد إلكتروني ويسجّل الرد، وكل ما يتعلق بالنزاعات أو خطط السداد يذهب إلى فريق الفوترة لديكم.
كم تبلغ تكلفة الدقيقة للوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي؟
تنشر كل منصة صوت تسعيرها الخاص للدقيقة، ويختلف ما يشمله. ويقارن دليلنا حول تكلفة موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي بينها. أما البناء الذي نقدّمه فبسعر ثابت بعد مراجعة مجانية، وتُحتسب الدقائق على حسابكم الخاص.
تابعوا القراءة
صفحات ذات صلة
ابدأوا الآن
أخبرونا بما تريدون أتمتته
صِفوا المهمة والأنظمة المعنية وحجم العمل. وخلال يوم عمل واحد نرد عليكم بتصوّر للبنية، والأدوات التي سنستخدمها، وتكاليف التشغيل، وخطة تنفيذ بسعر ثابت.
- مراجعة مجانية مدتها 30 دقيقة
- عرض سعر ثابت قبل بدء أي عمل
- الحسابات والشيفرة والتعليمات والبيانات ملك لكم
تفضّلون البريد الإلكتروني؟ info@aiimplementationconsultants.com
احصلوا على خطة تنفيذ مجانية
سطران يكفيان للبدء.